آخر تحديث · 2026-09-18
الإلغاء والاسترداد
أنت تدفع قبل الغسيل، لذلك إذا لم تتم الخدمة فهناك مبلغ يُرد. باختصار: إذا كان الخطأ منا تسترد المبلغ بالكامل، وإذا تعذر الغسيل لسبب من طرفك تسترد النصف، لأن الموعد كان محجوزاً ولم يستطع غيرك أخذه.
إلغاء الحجز
- ألغِ الحجز قبل موعدك بـ 6 ساعات على الأقل وتسترد المبلغ كاملاً. راسلنا على واتساب أو إنستجرام برقم الحجز.
- إذا ألغيت بعد ذلك، أو وصل الفريق وتعذر الغسيل لسبب من طرفك — لا دخول أو لا مكان للعمل أو السيارة غير موجودة أو لا أحد يرد — يُرد نصف المبلغ. النصف الآخر مقابل الموعد الذي كان محجوزاً لك ولم يُعط لغيرك.
- إذا لم يتم الغسيل بسببنا — ألغينا أو لم نلتزم بالموعد أو لم يصل الفريق أو المعدات — تسترد 100% من المبلغ، أو تأخذ أقرب موعد تختاره، أيهما تفضل.
إذا لم تكن راضياً عن النتيجة
- افحص السيارة قبل الدفع. هذا هو الغرض من الدفع بعد الخدمة.
- إذا فاتنا شيء ضمن الخدمة المتفق عليها، أخبر الفريق وسيصلحه فوراً بدون تكلفة إضافية.
- إذا لاحظت بعد المغادرة، راسلنا خلال 24 ساعة مع صور وسنعود لإعادة العمل المتأثر.
- إذا تعذرت زيارة أخرى، نرد الجزء من السعر الذي يقابل العمل محل الشكوى.
كيف يصلك الاسترداد
- بنفس الطريقة التي دفعت بها: دفعة إنستاباي تعود لنفس حساب إنستاباي، ودفعة فودافون كاش لنفس الرقم.
- خلال 3 أيام عمل من موافقتنا على الاسترداد. إذا لم يصل في هذه المدة، راسلنا وسنتابعه.
- أي رسوم تحويل يفرضها تطبيق الدفع تتحملها لمعة وليس أنت.
الأضرار
- إذا تسببنا في ضرر، أخبرنا فوراً مع صور، وقبل مغادرة الفريق إن أمكن. نتعامل معه مباشرة بدون إجراءات معقدة.
لأي سؤال عن هذه السياسة، راسلنا على إنستجرام.